Telekomünikasyon dünyasında sabit ve mobil altyapıların ayrı iki alan olarak işlemeye başladığı günler geçmişte kaldı. Son dönemde TelcoreX ve Umut Telekom’un sunduğu yakınsama çözümleri, bu iki teknolojiyi bütünleştirerek iletişimde daha akıllı, esnek ve erişilebilir bir deneyim sunuyor.
Çalışanlar Artık Beklemede Değil
Yeni sistem sayesinde kullanıcılar masa başı veya sabit hatla sınırlı kalmıyor. Cep telefonlarıyla santral işlevlerine tam erişim sağlanabiliyor. Böylelikle mobilitenin sınırları genişletilmiş oluyor.
Yakınsama Teknolojisi Neler Sunuyor?
- Bulut tabanlı santral altyapısı kuruluyor; sabit çağrılar buluta taşınıyor.
- Çoklu kiracılı yapı sayesinde hizmetler farklı kullanıcı gruplarına esneklikle sunuluyor.
- Çapraz çağrı geçişi, ses kaydı ve mobil cihazdan sabit hat aramaları destekleniyor.
- Finans, turizm, kampüs, liman, fabrika gibi sektörlerde çözümler uygulanıyor.
- İnternet paketi kullanmadan mobil kapsama üzerinden çalışma sağlanıyor
Operatörlerle İlişkilenme
Kaan Uludağ, Turkcell ile iş birliklerinin bulunduğunu ancak henüz Türk Telekom veya diğer operatörlerle entegrasyon aşamasına geçilmediğini belirtti. Taner Keser ise TelcoreX’in çözüm platformu olarak operatör odaklı çalıştığını ve Umut Telekom’un operatör projelerinde desteklediğini açıkladı.
Yapay Zekâ ile Duygu Analizi
Sistem; sesin içerik yerine tonuna odaklanan bir yapay zekâ modeliyle çağrıların duygusal analizini yapıyor. Ödeme eğilimi, öfke, kararlılık gibi 23 farklı duygu kategorisinde sonuçlar elde ediliyor. Bu da çağrı merkezi performansını ve müşteri etkileşimini önemli ölçüde yükseltiyor. TÜBİTAK da bu projeye teknoloji desteği sağladı.
Teleterapi Hizmeti
Geliştirilen erken analiz sistemiyle ruhsal durum taraması yapılıyor. Bipolar, obsesif-kompulsif gibi vakalara ön yönlendirme yapılarak danışanın doğru uzmana ulaşması kolaylaştırılıyor. Bu sayede tedavi sürecindeki yanlış yönlendirme riski azaltılıyor .
Pazar Stratejisi: Hızlı ve Modüler
Taner Keser, gereksiz detaylara takılmadan “time to market” yani hızlı pazara giriş yaklaşımını benimsediklerini vurguladı. White‑label çözümlerle iş ortakları bu teknolojileri kendi markaları altında sunabiliyor. Böylece satış süreci kısalıyor ve yaygınlık hızlanıyor.
Neden Bu Çözümler Kritik?
- Esneklik ve Mobilite: Kullanıcılar her yerden santral işlevlerine erişebiliyor.
- Verimlilik: Bulut tabanlı santral ve yapay zekâ analizleri operasyonel performansı artırıyor.
- Duygu Odaklı İletişim: Çağrı merkezinde başarının ölçütü yalnızca içerik değil; sunuş şekli.
- Teleterapi Desteği: Ruh sağlığı hizmetlerine dijital başlangıç sağlanıyor.
- Yerli ve Hızlı Çözüm: Türkiye içinde geliştirilen sistemler, white‑label stratejiyle kullanıcıya hızlı erişim sağlıyor.
Sonuç
Yakınsama çözümleri, sabit ve mobil altyapıları başarılı şekilde birleştirerek telekom ekiplerini mobil hâle getiriyor, çağrı merkezlerine yapay zekâ destekli duygu analizi sağlıyor ve teleterapi hizmetlerini dijital platforma taşıyor. Operasyonel verimlilik, duygusal zekâ analizi ve yerli altyapı ile sektörde önemli bir atılım gerçekleştiriliyor.