Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) Türkiye’de elektronik haberleşme hizmetlerine yönelik şikayetleri yayımladığı son verisinde, vatandaşlar tarafından internet servis sağlayıcılarının ilk sırada olduğunu duyurdu. Yapılan şikayetlerin büyük bir bölümü internet bağlantı ve hizmet kalitesi ile ilgili.

Şikayet Sayısı Hızla Artıyor

BTK’nın Online Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden yapılan başvurulara göre 2024 yılında toplam 183 bin 823 şikayet iletildi. 2025’te ise şikayet sayısı 268 bin 94’e yükseldi.

Şikayet sayılarındaki bu artış, kullanıcı memnuniyetinde ciddi anlamda bir düşüş yaşandığını gösteriyor.

En Çok Şikayet İnternet Hizmetlerinde

Şikayetlerin hizmet bazında dağılımına bakıldığında Mobil İletişim’de 119 bin 607 şikayet, Sabit telefonlarda 10 bin 811, Kablo Tv’de 2 bin 6 ve İnternet servis sağlayıcılığında 124 bin 228 şikayet bulunuyor.

İstatistiğe göre internet hizmetlerinin, açık ara en fazla şikayet alan kategori olduğu görülüyor.

Şikayetlerin Odağı: Kalite ve Bağlantı Sorunları

İnternet bağlantısı şikayetlerinde en fazla dile getirilen sorunlar arasında; düşük hız, kesintiler ve hizmet kalitesi öne çıkıyor.

Diğer kategorilerde ise farklı sorun başlıkları öne çıkıyor. Buna göre, mobil iletişimde taahhüt ve cayma bedelleri, uydu hizmetlerinde faturalandırma sorunları, sabit telefonda abonelik işlemleri ve kablo tv’de bağlantı ve hizmet kalitesi en çok şikayetleri alıyor.

Genel Tablo Ne Söylüyor?

Türkiye’de dijital altyapı çalışmalarının hızlanması ve gelişmesine rağmen veriler, hizmet kalitesi ve kullanıcı deneyimi konularında önemli sorunların olduğunu gösteriyor.

Özellikle internet konusundaki şikayetlerin yoğunluğu, altyapı yatırımı ve hizmet iyileştirme beklentisini artırıyor.