Reklam Kurulu’nun yaptığı incelemeler sonucunda, Amazon Türkiye’nin internet sitesinde tüketici değerlendirmelerine ilişkin uygulamalarının mevzuata uygun olmadığı tespit edildi. Bu nedenle Amazon Turkey Perakende Hizmetleri Limited Şirketi’ne 863.580 TL idari para cezası verildi ve ilgili reklam uygulamalarının durdurulmasına karar verildi.

Kurul, Amazon.com.tr sitesinde yer alan “Topluluk Kuralları” kapsamında, ürün yorumlarıyla satıcı deneyimlerinin karışmaması amacıyla yorumların ayrı sayfalarda yayınlandığını belirledi. Ancak bu uygulama nedeniyle bazı tüketici yorumlarının (örneğin teslimat süresi, paketleme kalitesi gibi unsurlar) yayınlanmadığı, öte yandan benzer içerikteki bazı yorumların yayınlandığı tespit edildi. Bu durumun çifte standart oluşturduğu ifade edildi.

Reklam Kurulu, bir tüketicinin bir ürün veya hizmetle ilgili deneyimini sadece ürünün teknik özellikleriyle sınırlı tutmasının beklenemeyeceğini, kullanım, teslimat, müşteri hizmetleri ve benzeri süreçlerin de değerlendirmeye dahil edilmesi gerektiğini vurguladı. Yorumları konuya göre ayırmanın ve kullanıcıları ayrı alanlarda yorum yapmaya zorlamanın manipülatif bir yaklaşım olduğu belirtildi. Bu tür bir uygulamanın, mesleki özen yükümlülüğüne aykırı olduğu ve ortalama bir tüketicinin ekonomik kararlarını önemli ölçüde etkileyebilecek nitelikte olduğu değerlendirildi.

Bu karar, Reklam Kurulu’nun 12 Eylül 2023 tarihli ve 337 sayılı toplantısında kabul ettiği “Tüketici Değerlendirmeleri Hakkında Kılavuz” esas alınarak verildi. Kılavuzda, tüketici yorumlarının sadece ürün özellikleriyle sınırlanamayacağı ve teslimat, paketleme gibi hizmetin diğer yönlerini de içermesi gerektiği açıkça belirtiliyor.

Ek Açıklamalar:

• Bu karar, dijital pazarlarda tüketici yorumlarının güvenilirliği ve şeffaflığı açısından önemli bir örnek teşkil etmektedir. Tüketici yorumlarının filtrelenmesi, yorum yapma isteğini kırabilir ve potansiyel alıcılar için yanıltıcı bir tablo oluşturabilir.
• Reklam Kurulu daha önce benzer şekilde, gerçeği yansıtmayan yorumlar nedeniyle farklı e-ticaret işletmelerine de idari para cezaları vermiştir. Ayrıca büyük e-ticaret platformları olan Hepsiburada ve Trendyol da benzer nedenlerle cezalandırılmıştır.

Bu gelişmeler, tüketici haklarının dijital platformlarda da korunmasına yönelik kamu otoritelerinin aktif denetim yaptığını ve şeffaf değerlendirme sistemlerinin teşvik edildiğini göstermektedir.